東京都のサービスは「魅力的品質」へ サービスの分散化と共通化を使い分ける - 日経BP

耳の痛い話で言うと、都内在住の子どもたちに給付金を提供する「018サポート」は、リリース直後に使いづらいとの声が寄せられました。水道局のアプリも当初関連キーワードはありません